好人生需要好設計！信諾科技協助新光人壽打造「人生設計+」APP
2018/10/31
Knowing
採訪撰文：鄭寧／整理：林詩容 2018-10-25 10:00
數位時代來臨，許多產業因應時代潮流之餘，也希望能在崛起的市場中站穩腳步，發展出無限商機。
近年來尤其各家銀行業者，在面對同質性高、競爭力大的情況下，更是想盡辦法擺脫舊有框架，推出符合新時代需求的服務與產品。今年五月，新光人壽就結合金融專業與飲食，推出新型態的保險小舖「人生設計所LIFE Lab.」，以複合式空間及互動式體驗，讓現場客戶在無壓力的環境下諮詢保險相關事宜。
除了現場舒適的服務環境，「人生設計所LIFE Lab.」也基於「好人生需要好設計」的初衷，打造了「人生設計+」APP，透過活潑的使用者介面及大數據運用，使客戶能夠依個人的情境或需求設計自己的人生藍圖，同時也能夠了解自己所需的保險，為未來的人生做準備。
不只是提高客戶參與保險的意願、增加客戶黏著度，「人生設計+」APP也能讓管理人員透過後台管理系統進行相關參數設定，並分析客戶使用狀況，將保險服務數位化做得更加到位。
不僅如此，「人生設計所LIFE Lab.」與「人生設計+」APP也分別入圍了2018數位奇點獎中的「最佳數位服務體驗應用獎」與「最佳企業網站及APP創意獎」，獲得相當大的肯定。而協助設計及製作出「人生設計+」APP的幕後功臣就是參與過無數大型顧問專案，長期專注於數位內容管理技術創新的信諾科技團隊！
想打破過去的既有框架
「專案尚未立案時，戰爭就已經開始了！」信諾科技技術長蔡正鵬說，新光人壽過去就有以flash製作的生涯規劃問卷，所以一開始僅是希望新版能變成APP且保有各種小遊戲。
然而，信諾科技在分析新光人壽舊有的互動內容後，發現有兩大問題：一是過去數位化的程度不如現在，雖然是以互動遊戲方式填答問卷，但過程冗長，客戶沒有耐心做完；二是填答後的內容僅能產出紙本報告，在使用者取得報告後，使用者可能就此斷線，難以追蹤與再行銷。
蔡正鵬提到通常集團或大公司本來就會有一些想法，所以當時接這個案子的立場比較像是引導，也希望打破他們過去的既有框架。
於是信諾科技提出簡化填答的策略，提案仿效Netflix推薦影片的作法，將原本資料輸入的方式改為輕鬆不費腦的點選拖拉，縮短填答時間，以簡單的三個步驟蒐集使用者的資料，由系統依據公信值快速推算出保障的充足與不足，並將分析報告改以簡訊提供報告網址的方式，以此維繫使用者，讓後續業務還能保有行銷的機會。
圖說：信諾科技提案時建議將資料輸入的方式改為輕鬆不費腦的點選拖拉
就像設計自己的人生藍圖
此外，為了要讓使用者覺得新鮮有趣，新光人壽還特別去國外考察。視覺設計師余秋慧表示在反覆討論與修改的過程中，視覺也從簡潔風格轉為注入豐富的視聽效果，圖像也改為配合「人生設計所LIFE Lab.」的人物風格進行繪製，在可拖曳的視覺物件上，彷彿遊戲選角一般，人物造型會隨著使用者的性別、年齡層、職業別變化，甚至在車子、房屋、學校等物件，也會因應條件出現不同等級的圖片，再加上音效，使整個填答過程產生遊戲趣味性，能更愉快地完成問卷，就像是設計自己人生的藍圖。
圖說：APP進入設計階段後，注入豐富的視聽物件，使整個填答過程產生遊戲趣味性
信諾科技表示這些不只是視覺上看起來有趣，更牽動著背後各項數值的計算，為讓使用者有感，信諾科技還採用了具有即時互動效果的動態圖表，能得知保障是充足還是有缺口，都與自己設下的人生藍圖條件大有關係。
圖說：「人生設計+」APP以具即時互動效果的動態圖表，呈現保障缺口。
原生APP「混搭」網頁更有彈性
「人生設計+」APP之所以能兼顧前端這麼多互動效果與背後複雜的運算，有一個很重要的技術關鍵是APP採用混搭（Hybrid）的開發技術－原生APP結合HTML5動態網頁。
蔡正鵬進一步解釋APP的製作方式，雖然完全以「原生」的方式會較好製作，但未來一但面臨內容參數需要調整時，原生APP的維護與版本更新上架的時效問題，常常讓客戶苦惱，加上近年持續在推動年金改革，法令一旦修改，保障計算的方式勢必得配合調整，著眼於未來維護的彈性，所以信諾科技提出配套方案，以原生APP混搭網頁，讓操作介面看起來像原生APP，但後續的內容維護更新卻以網頁為主，會比原生APP容易許多。
圖說：「人生設計+」APP採用混搭（Hybrid）的開發技術，後續維護內容更具彈性。
不只是APP，更是相輔相成的工具
「不只是製作試算工具，我們同時也進一步規劃如何讓工具能發揮最高價值。」專案經理黃詩純強調實作之前，團隊做了許多流程分析，就是希望工具能確實協助對方提升效益。她進一步舉例，像問卷完成後所產出的結果不只是報告，而是使用者所填答的每個步驟都代表著不同的目的，甚至在後續追蹤時就可以知道哪些使用者開啟了報告網頁。如此一來，業務面除了知道這是一份有效的問卷，也可以在報告中加入使用者有興趣的保險知識或消息，進而提升使用者的黏著度。
圖說：將分析報告改以簡訊提供網址，以此保有追蹤再行銷的機會。
最後，黃詩純坦言團隊用了許多時間理解對方給予的資料文字敘述，再進一步轉換成程式所需的公式，其中又有勞保、軍保、公保、農保、漁保及國民年金要試算，包含相當多的選項與參數，對信諾而言，要將設計人生藍圖背後複雜的公式帶入也是一項細節繁複、耗費心力的工作。
技術長蔡正鵬指出，「人生設計+」APP的成果除了獲得客戶的肯定外，此次大幅使用前端技術與計算流程做結合的經驗，也成為具指標性的實績，為信諾團隊增添競爭優勢。
此文轉載於Knowing新聞所撰
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