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打造高效智能申報系統，推動整治費數位轉型

2025/02/17

背景概述及痛點

土壤及地下水污染整治費的徵收與管理，長期以來仰賴傳統申報及審查流程，面臨多項挑戰：

人工審查負擔大：整治費的審查過去以人工比對為主，每季需處理約8000筆案件，審查時間長且易出現人為誤差。
繳費方式不便：過去僅提供四大超商繳費，未能滿足數位支付需求，影響民眾便利性。
數據比對效率低：涉及海關與事廢資料比對的申報流程，須透過人工匯入與核對，容易出錯且影響申報效率。
資料修改衝突：申報資料的預填帶入雖提升效率，但繳費人仍能自行修改，導致審查困難。
資安與數位轉型需求：政府對於數位服務與資安標準的要求日益提高，系統需符合現代數位治理的標準。

信諾科技提供的數位轉型解決方案

為提升整治費申報作業的效率與便利性，信諾科技設計了5大核心升級方案，涵蓋數位支付整合、智能審查優化、數據自動比對、資訊安全強化及用戶體驗提升，確保系統具備高準確性、高便利性及高擴展性。此外，本次系統改版也採用響應式網頁設計（RWD），確保繳費人無論使用手機、平板或桌機，都能獲得最佳的瀏覽與操作體驗，提升系統的可及性與易用性。這些技術的導入，讓整治費申報作業更順暢，也為未來不同領域的數位審查應用提供技術基礎：

1. 提供便捷的數位繳費方式

過去整治費繳費方式受限於銀行匯款及超商代收，民眾需額外前往特定據點完成繳費，缺乏即時性與便利性。為提升使用者體驗，信諾科技導入行動支付技術，提供更靈活的數位支付解決方案：

新增臺灣Pay QRcode：繳費人可直接掃描帳單上的QRcode進行轉帳，無須至銀行或超商繳費，提高支付便利性。
強化系統支付整合：整合行動支付技術，使繳費流程更順暢，減少民眾操作負擔，提升數位支付普及率。

2. 優化完整性審查，減少人工負擔

由於整治費的申報案件數量龐大，傳統人工審查流程導致行政負擔沉重，也增加了誤判風險。因此，信諾科技透過系統化審查機制，提高審核效率並降低錯誤率：

導入自動比對機制：透過系統篩選符合條件的案件，若資料比對無誤，直接結案，減少人工審查數量，提高行政效率。
審查結果標註機制：系統自動標示不通過的案件及問題點，協助人工審查更精準，降低誤判機率。
提升審查準確率：透過數據分析與審查邏輯優化，確保申報資料的正確性與一致性，減少錯誤修正的需求。

3. 自動介接海關與試費資料，減少手動輸入錯誤

整治費的申報涉及海關與事廢數據比對，過去皆仰賴人工匯入與核對，不僅流程繁瑣，也容易因人為疏忽導致數據錯誤。信諾科技透過系統自動介接，提升數據處理效率與正確性：

海關與事廢資料自動介接：透過API串接方式取代人工匯入，確保資料即時性與準確性，避免手動輸入錯誤。
優化預填帶入功能：系統自動帶入海關與事廢數據，簡化申報流程，提升資料一致性與申報準確度。

4. 強化資料鎖定機制，確保申報一致性

過去，繳費人可自行修改系統預填的申報數據，導致審查端需投入大量人力進行比對與核實。為解決此問題，信諾科技優化資料鎖定機制，確保申報數據的一致性與正確性：

限制預填資料修改權限：針對海關與事廢的預填資料，繳費人不可隨意修改，若需更改，需提供佐證文件，確保審查端資料的可信度。
減少資料錯誤與爭議：透過強制資料鎖定，避免人為調整數據導致審查困難，使審查流程更順暢，減少後續修正的需求。

5. 建置引導式動態教學，提高系統使用便利性

許多繳費人對於線上申報系統不熟悉，可能因操作不當而產生申報錯誤。為此，信諾科技導入引導式教學功能，幫助用戶快速熟悉操作流程：

提供互動式引導教學：針對新列管的繳費人，系統提供動態導引功能，透過互動式教學引導使用者熟悉申報流程。
降低操作門檻，提高使用率：透過視覺化操作說明，幫助繳費人快速理解系統功能，提升整體網路申報意願並減少操作錯誤。

結語：數位轉型驅動環境治理，打造高效永續未來

信諾科技不僅成功為整治費系統帶來高效、安全、便民的升級，也透過此專案展現了數位治理與智慧審查技術的強大應用潛力。這套系統的成功實施，證明了數據自動化與智能比對技術的可行性，未來可進一步擴展至環境監測、碳排放管理、企業財務稽核等多元領域，為政府與企業提供更精準、高效的數位化解決方案。
未來，信諾科技將持續深化數位轉型技術應用，不僅助力環境治理，也將推動各產業邁向更智能、更永續的數據管理模式。我們將以技術創新為核心，協助政府與企業落實ESG目標，並開拓更多智慧管理應用場景，打造更高效、更永續的數位生態系統。此外，我們也預計導入使用AI語意分析技術的「智能客服」服務，提升用戶諮詢效率，進一步強化數位服務體驗，讓智能化管理系統持續進化。