義享時尚廣場官方網站暨APP建置

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案主所進駐的地區屬百貨業圍聚，競爭激烈的超級戰區，商圈圍聚的效應不僅讓高雄成為最繁華的區域，也讓高雄人更懂得貨比三家；可以想見的是，不論是休閒、消費型購物或商務及高端化的服務需求已是必然的趨勢，因此也讓競爭更加激烈；而如何從零開始邁步向100？如何與已進駐的列強競爭？並在疫情延燒、電商又風起雲湧等大環境不利的因素處境下求存，求發展，都是一個又一個龐鉅的大難題。

緣起背景

在智慧型手機功能高速發展與普及的時代，手機已不再只是通訊工具，更是資訊的載具，以及行動商務與事業的助手或娛樂消遣的玩伴；而「如何」才能讓客戶可以更便捷且貼心地取得需要的資訊，例如優惠以及增加辦卡與來店消費的「誘因」，並在各方面滿足客戶的需求，提升客戶的消費力度與黏著度則是目標。

而在一個競爭激烈的商業戰場中，該如何立足？如何脫穎而出？並透過數位轉型的方式來線上經營客群─的確是一個又一個的大難題。案主期望透過在數位轉型與專案執行上擁有豐富經驗的信諾，提供數位科技的賦能，並運用設計思考(Design Thinking)，逐步帶領案主邁步朝向數位轉型的經營方向前進。

３分鐘掌握專案績效重點

為了解決案主在數位化轉型與線上經營客群的問題，追趕上行動商務趨勢的時代特性，在執行上透過五個軸線方式來進行，期望能藉由手機「走到哪，看到哪」的便利性，透過APP達到促進銷售×忠誠會員×品牌深化的效益價值，並在行動應用普及的時代裡，帶動案主在線上經營領域中新一波的成長。

五個軸線與經營方式分述如下：

１．研究使用者情境，了解真實需求，打造出以使用者為中心的APP平台，讓客戶「裝上去、留下來、推出去」：

透過「使用者情境的研究流程」，來了解目標客群常見的使用情境與真實的需求，和他們常面臨到的問題與考量因素有那些；並打造以使用者為中心的APP平台；不僅如此，我們在為企業O2O經營APP的終極目標與主旨是─「裝上去、留下來、推出去」，並以此劃分出三個階段，如APP的推動安裝、降低移除率、各式行銷資訊的推播服務等。

在協作過程中，我們不斷思考從網站到APP可以「如何」串接相關的服務並提供價值，以疊加起「綜效性」，並針對各別的需求與問題，研擬出相對應的解決策略與效益價值，以提供更多的消費誘因，培養會員的黏著度並深化行銷關係。

除了實用性的工具，以及優惠資訊的誘因以外，還特別考量到在動線流程上的合理與順暢性─例如從來訪購物中心時的查找車位，我們提供即時的停車資訊與優惠來吸引客人，並從來訪的動線依序規劃到─提供完善的誘因來「留客」。

２．在行動化的資訊載具趨勢中，做跨平台的多螢規劃與內容行銷深化的平台規劃：

對於許多未下載APP的使用者，網站須透過跨螢方式─響應式網頁設計(Responsive Web Design)來做佈局，才能透過跨螢的規劃，打造出適用於各載具瀏覽的介面與設定值。

當然，在視覺規劃與設計上不能只有跨螢佈局而已，所以我們透過專業的視覺美術設計人員來突顯出案主在品牌心象上主打的基調─時尚美型與質感，讓使用者更沉浸其中的動態效果設計以外，更便利於案主的自媒體經營團隊能自主編輯內容，高度彈性化做區域式的資訊抽換。

３．深化品牌行銷與自媒體，打造粉絲基地：
在自媒體內容經營上聚焦時尚價值的品牌心象定位，並從四個面向─Fashion、Beauty、Food、Life style做議題的經營來延展價值，以此提升用戶的黏著度與SEO(Search Engine Optimization)搜尋引擎優化的效益；並依據館別、樓層、類別、關鍵字或字首來優化查詢功能以及品牌探索。在自媒體經營上，我們提供頁首的區域來讓案主的經營團隊做議題設定(Agenda Setting)，並在內頁做相關資訊的推播規劃，以方便使用者做品牌探索。

４．提供消費誘因，深化行銷關係，吸引加入會員並提高會員的黏著度
在ＡＰＰ的規劃中，特設一目了然的＜點數專區＞，提供會員各種實用的服務價值與功能，如優惠查詢、停車折抵等，或其他紅利好康；藉由展示優惠價值，提升加入會員的誘因，透過推播優惠資訊，如消費即回饋、積點折抵停車費、限定會員專屬福利或商品預購資格等資訊，以強化會員加入誘因。

５．在視覺設計上與資訊加值方面更加優化：
從網站到APP介面與使用上的流程動線上的方方面面，都是透過競業研調的方式，與模擬使用者情境所打造出來的成果，不僅兼具美觀的時尚美感價值，也不漏掉實用的便利性，例如相關於品牌的週邊資訊的推播，以方便使用者做品牌探索。

 重要功能展示

在協作過程中，我們不斷思考從網站到APP可以「如何」串接相關的服務並提供價值，以疊加起綜效性，並針對各別的需求與問題，研擬出相對應的解決策略與效益價值，例如從品牌心象的營造與導覽，到行銷推播資訊的議題設定，再到會員首頁的規劃聚焦在優惠誘因與實用功能上，讓客戶「裝上去、留下來、推出去」如下圖所示：

 

 

 在檢索功能上，我們透過做101的競業研調以後做的優化如下圖所示：

 在自媒體化方向中，從Fashion、Beauty、Food、Life style等議題來深化自媒體內容的豐富度，打造粉絲基地，提升用戶黏著度，如下圖所示：

從視向動線的視覺引導的議題設定，到簡明易懂直觀的檢索介面─依樓層檢索、依色塊分類區域；到各國名牌ＬＯＧＯ的快捷查詢，品牌簡介以及推播相關行銷資訊的延伸閱讀方式來增加消費誘因，示意如下：

在視覺設計上與資訊加值方面的美感設計如下圖所示:

成果具體效益價值簡要列點如下：

1. 研究使用者情境，了解真實需求：依照案主的真實需求，量身訂製出高精準度且高效率的「以使用者為中心」的APP平台，讓客戶「裝上去、留下來、推出去」；能有效提升更多的價值誘因，支撐使用者持續關注案主的官網與APP的相關推播資訊。
2. 提供更多的會員福利優惠與消費誘因，培養黏著性與會員忠誠度來深化行銷關係：提升消費機會與會員轉化率，增加平台使用的黏著性與會員忠誠度。
3. 迎合行動化的資訊載具趨勢：在行動化的資訊載具趨勢中，做跨平台的多螢規劃與內容行銷深化的平台規劃：透過跨螢的規劃，不僅打造出適用於各載具瀏覽的介面與設定值，更提供新一代的使用者介面及使用經驗（俗稱UX,User Experience)。
4. 深化品牌行銷與自媒體，打造粉絲基地：從四個面向─Fashion、Beauty、Food、Life style做議題的經營，來延展內容的價值維度，以此提升用戶的黏著度與ＳＥＯ（Search Engine Optimization）搜尋引擎優化的效益做品牌探索。
5. 優化在視覺設計上與資訊加值方面的美感設計:透過競業研調的方式，與團隊模擬使用者情境─打造出細膩匠心設計的時尚美感介面，更兼顧到資訊加值方面的實用性。

專案執行前後之效益比較／比較專案前後差異

透過五個軸線的經營方式，落實讓客戶「裝上去、留下來、推出去」的目標；能有效提升貼合用戶真實需求的適配性，並以此尋創出更多的價值誘因，來支撐使用者持續關注案主的官網與APP的相關推播資訊，並增加消費機會與會員轉化率，提升平台使用的黏著性與會員忠誠度；例如在行動化的資訊載具趨勢下，透過跨螢的規劃，打造出適用於各載具適合瀏覽的介面與設定值；以及深化品牌行銷與自媒體，打造粉絲基地，做議題的經營與品牌探索來延展內容的價值維度，更疊加SEO的效益。

在協作上，信諾以豐富的經驗將案主天馬行空的懸浮想像與要求，從無到有，並去蕪存菁地落實，透過mood board協作法，來將原生關鍵字做衍生發想後續的執行方向，如下圖所示：

 結語

為了解決案主在數位化轉型與線上經營客群的問題，追趕上行動商務趨勢的時代特性，在執行上透過五個軸線方式來進行，落實讓客戶「裝上去、留下來、推出去」的目標，藉由手機「走到哪、看到哪」的便利性，透過APP達到促進銷售×個人忠誠×品牌深化的效益價值，在行動應用普及化的時代，帶動案主在線上經營領域中新一波的成長。

透過信諾豐富的專案經驗與設計思考的協作方法來協助案主做執行協作上的探索，依據案主的問題痛點，提供客製化的解決方案，藉由數位科技之賦能，扶持案主朝向數位化經營的方向邁進。

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