讓民意來為施政把關-民政局105年度滿意度調查系統(下)
2017/04/20
在上一次的文章中，我們是以較為後端面的角度出發，去描述一整個系統的製程。但，有些人或許不怎麼理解，畢竟是屬於較為技術層面一點論述，對於大多數的人來說會略顯乏味一些。不過不用害怕！在這裡有「全方面」的介紹，在這裡，信諾會不藏私的告訴大家我們做事中的任何眉角～
專案特色與介紹
SPECIAL 1.問卷示眾
還記得前面我們有提到這個系統的建造，是為了要落實、優化民政局所屬機關、北市各區戶所的服務風氣，而同時也能確實掌握民眾對相關服務的觀感，及局內辦公人員對工作環境、業務管理...等等事務嗎？這時的你有沒有發現一個重點：「確實掌握民眾對相關服務的觀感」！
曾幾何時，你是否也在路上幫別人做過問卷？當時的問卷發放者，是不是拿著一隻筆跟兩三疊紙多的問卷就向你奔來？但，如果今天他是拿著一台平板朝向你呢？你是否開始會覺得它很新穎，會想多看一眼！
沒錯！你猜對了～將問卷電子化的第一個關鍵就是---將大量的資料以不壓縮內容的方式，將它塞入行動裝置的APP之中！如此，降低了那些做問卷的人，不因找不到平整的地方而拒填的風險，同時卻也提升了問卷本身的可攜量。在對於那些需發放問卷的洽公者來說，這也成為了一大福音！讓紙本問券不再只是靠著他們 key in 的方式來完成所謂的電子化，少去了二次謄打的錯誤及紙張的浪費，讓「電子化政府」得到民符其實。
APP流程示意圖
SPECIAL 2.問卷流動
但APP的後面呢？要使得APP運行、管理問卷的資料庫呢？他是怎麼一個樣子的在與APP做串連的？流程又是如何呢？
首先，民政局的調查單位，會依調查事件性質使用問卷系統去做設定出題去做設定出題，設置完畢後，發佈、存入系統中。接著，當訪查人員進行在調查時，啟用行動裝置連接網路後，登入下載問卷進行調查，經由一連串的離線調查存取後，當再次連上網路時，便可將所有資料匯入滿意度調查系統去做後續的統計與管理。
APP與系統關係圖示
SPECIAL 3.問卷管理
問卷系統首頁
關於管理這部分，可說是整個專案的重頭戲了！能製作出一個方便、彈性的系統是一間做為有技術的設計公司的驕傲。下面小編會以對需求回顧的方式，一一的介紹我們對於需求所做出的解決功能。
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問卷出題功能
問卷調查範本管理
問卷，是一個制式性但更改率極高的系統，就像是電子商務平台在展示物品時，都有些基本條件是共同存在著的 （新銳品牌 FILO 如何邁向獨立電商-驅動視野篇），而這次信諾用著一樣構想去做出發，將這樣的共同項目概念製作成為一制式化範本，使得重複的動作，能在彈指間的一鍵化過程，得到時間成本上的縮減！
問券範本在首次的建立，可於“適用單位欄”選取所機構，接著填選標題與簡介作為制式化的第一步過程，按下“存檔”後，便可以開始一步一步地為問卷的細節加以設定。
問卷範本新增頁面
一、以條列大綱的方式去做主題設定，列出每一個大項所要引導填卷者的大標題，二、深入主題後進入問題，藉由著大論述來為一個大提詳細的解說並加以補充說明，三、最後一步，預覽上述所有步驟之結果，以達到問卷成形。
問卷範本新增步驟一設定示意圖
問卷範本新增步驟二設定示意圖
問卷範本新增步驟三設定示意圖
設置完後當然也少不了管理這個部分，否則範本一多才開始進行管理，可會大大的失去原有設立範本的便民的功能性。
以列表式搭配搜尋的方式來作呈現，就如同Gmail的信件管理有異曲同工之妙，但我們確能在求同存異下增添了許多按鈕，以燈箱彈跳不換頁的方式達到預覽的效果。
問卷專案管理
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問卷答題功能
問卷答題資料上傳紀錄
系統會依著不同案調查問卷的設定值，自動彙整各單位的題目檔，而不是在答題系統連線後才會自動更新，所以訪員便可以在離線時進行作業，並在重新連上網路後，將剛剛所做的紀錄更新自“問卷答題資料上傳紀錄”頁面
問卷訪查系統示意圖
結語
成功的系統建置在於，最後的表現，需彰顯出簡單的操作。但在製作的過程之中卻得讓細膩佈滿著。如此的設計與交付，才能真正的使一間公司成為一位令人景仰的解事者。
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